การมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง โฉมหน้าของเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงได้นำเราไปสู่ยุคดิจิทัลที่เรามีอุปกรณ์ Social Media และอินเทอร์เน็ต
ภาพประกอบจาก EMBITEL
เราได้เห็นความก้าวหน้าและการพัฒนาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีอื่นๆ อีกหลายอย่างก็เข้ามาเป็นส่วนสำคัญในทุกภาค
– AI คือองค์ประกอบสำคัญของอีคอมเมิร์ซ
เทคโนโลยี AI กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ผู้บริโภคสามารถใช้วิธีการทางดิจิทัลเพื่อค้นหาบริการและผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ นอกจากนี้ยังมีการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมยังเพิ่มขึ้นทางดิจิทัล
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งกำลังใช้เทคโนโลยี AI เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและสร้างโอกาสในการขายใหม่
– AI มีประโยชน์ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร
1. การมีผู้ช่วยส่วนตัวเสมือน
ผู้ช่วยส่วนตัวเสมือน (Virtual Personal Assistance) หรือ VPA คือรูปแบบหนึ่งของแชทบอท แต่ VPA นั้นฉลาดกว่า
VPA สามารถแจ้งให้คุณทราบสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจของคุณและเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดที่ AI ได้พัฒนาขึ้น และทำให้แบรนด์ของคุณตอบสนองลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม
ขอบคุณภาพประกอบจาก AI SMARTZ
2. ช่วยการคาดการณ์ทางการตลาด
ปัจจุบันลูกค้าชอบซื้อของผ่าน Instagram และ Facebook เนื่องจากทั้งสองแพลตฟอร์ม Social Media ขับเคลื่อนโดย AI และช่วยให้พวกเขาเข้าใจทางเลือกของผู้คนได้ดีขึ้น
คุณจะสามารถการคาดการณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Web Site ของคุณ ซึ่งส่งผลให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น โดย AI ทำการคำนวณกับข้อมูลที่ให้บริการผ่าน Social Media และอีเมล์
3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
AI เป็นผู้ช่วยคุณเพื่อความสะดวกในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น สามารถช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญการตลาดได้ ธุรกิจของคุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ทันที AI ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ อีเมล์เป้าหมาย และโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้
ขอบคุณภาพประกอบจาก MONI
4. ปรับปรุงการบริการลูกค้า
หากแผนกบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณทำงานที่ถูกต้อง คุณจะไม่ต้องเผชิญกับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีจากลูกค้า
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะเปิดใช้งานการแชทกับลูกค้าผ่านแชทบอท ลูกค้ามากถึง 67% กำลังสนทนากับแชทบอท ที่ขับเคลื่อนโดย AI ด้วยเหตุนี้ ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องของ Call Center จะลดลงด้วย
5. ปรับไปสู่การค้นหาที่ดีที่สุด
คุณสามารถปรับให้เหมาะสมกับเนื้อหาและ SEO ควบคู่ไปกับเทคโนโลยี AI ได้ เพื่อให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโดดเด่นกว่าร้านอื่นๆ ด้วยความช่วยเหลือของการค้นหาที่เพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI
6. ใส่ใจกับ Social Listening
AI ทำให้ธุรกิจสามารถติดตามการสนทนาบนเครือข่าย Social Media ได้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับปรุงจุดอ่อนได้ คุณจะได้รับข้อมูลมากกว่าการแจ้งเตือนทั่วไป และทำให้คุณมีข้อมูลการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
7. ช่วยเรื่องการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง
ทั้ง AI และ ML (Machine Learning) จะช่วยเหลือของการเรียนรู้ของเครื่อง เว็บไซต์ของคุณสามารถตัดสินใจแบบเรียลไทม์ด้วยการให้คะแนนความเสี่ยงซึ่งตรวจพบ โดยมนุษย์ไม่สามารถเห็นได้ และจะช่วยคุณป้องกันการถูกแฮกได้เช่นกัน
8. อีคอมเมิร์ซช่วยนำเสนอข้อมูลตามตำแหน่ง
ความฉลาดตามตำแหน่ง (Location Based Intelligence) และโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยใช้ข้อมูลของลูกค้าพร้อมกับสถานที่ สามารถช่วยให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณตัดสินใจและคาดการณ์เฉพาะเจาะจงได้
นอกจากนี้ยังสามารถใช้สำหรับโฆษณาเสริมอื่นๆ และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ตามตำแหน่งส่วนบุคคลได้
9. ช่วยการกำหนดราคาแบบ Dynamic
AI เข้ามาช่วยในการกำหนดราคาแบบ Dynamic ดังนั้นมันจึงจะปรับราคาสินค้าคงคลังของคุณโดยง่ายตามจุดข้อมูลสินค้าคงคลัง ความจุ และสภาวะตลาด และพฤติกรรมของลูกค้าควบคู่ไปกับความต้องการของพวกเขา ดังนั้น AI สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณกำหนดราคาได้เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์
#gadgetมาใหม่ #อัพเดทโลกไซเบอร์ #ข้อดีของAIมาใช้ในEcommerce
